2016年7月，在局领导、各处室及各师（市）交通局的大力支持和密切配合下，兵团交通运输总值班室各项工作有序开展,按规定、按时效完成了各项工作任务。现将总值班室工作情况通报如下：

一、总值班室24小时值班及电话接入情况

    总值班室统筹安排值班工作，值班期间值班人员严格按照值班工作规定，恪尽职守，保证值班电话24小时畅通，信息及时反馈。当月值班天数31天，带班领导31人次，值班人员93人次,值班电话接入21起。其中：信息咨询19起、其它2起，所有电话均及时按照电话内容进行分类处理和信息反馈。兵团办公厅总值班室在肉孜节假期查岗中我局未出现脱岗、离岗、无人接听电话等情况。

二、12328全国交通运输服务监督电话接入及处理情况

    兵团12328交通运输服务监督电话系统（以下简称兵团12328电话系统）运行平稳有序，较好发挥了倾听民声、畅通民意、汇集民智的作用。7月运行情况如下：

    兵团12328电话系统共受理有效业务309件，同比增长4.8%，环比增长40.6%。其中，涉及道路运输业务208件，占业务总量的67.5%；涉及城市客运业务95件，占业务总量的30.8%；涉及公路领域业务5件，占业务总量的1.6%。

    根据已运行的12328交通运输服务监督电话系统语音服务统计分析表反映，人工接听量共917件，主动放弃440件，无效电话169件（无效电话主要为对方挂断、无人应答以及对方为少数民族无法描述清楚投诉内容等），十秒内接通量232件，十秒接通率达到48.6%，即时答复率95.8%，办结率为91.3%，处理满意率为96.5%。

    三、机房网络维护及各类会议联调情况

    负责兵团交通运输总控机房巡检13次，服务器维护6次，软件维护7次，病毒监控与查杀6次，数据备份3次，局机关电脑办公设备及网络故障处理18次。交通运输部视频会议联调3次，其他会议1次。保证了信息网络设备故障及时排除，保障了通讯设备畅通，确保了视频会议正常有序。

                               兵团交通运输总值班室

                                  2016年8月1日