近日，交通运输部通报表扬了2017—2018年度表现突出的全国十佳12328电话服务中心和全国百佳12328电话工作者，兵团12328交通运输服务监督电话呼叫管理中心荣获“2017—2018年度全国12328电话十佳服务中心”称号,呼叫管理中心工作者李玲、祁芬芬和王玲荣获“2017—2018年度全国12328电话百佳工作者”称号。

兵团12328交通运输服务监督电话自2014年12月开通以来，围绕打造交通运输服务监督“一号通”，以高度的责任感和事业心，凝心聚力，攻坚克难，12328电话系统建设和运行管理工作不断加强，服务范围逐步扩展，服务水平不断提升，信息咨询类即时答复率达到98.42%，平均等待时长为（包含语音导航）16秒；工单办理业务的重要指标中，回访满意率达到100%；联网运行的通话记录报送率和数据及时报送率均为100%。12328电话发挥着传递资讯、博采民意、排忧解难、化解矛盾的作用，成为交通服务职工群众建设和谐社会的民心通道。

此次交通运输部组织开展的“2017－2018年度全国12328电话十佳服务中心和百佳工作者”评选活动，旨在激励和动员大交通运输干部职工认真做好12328电话服务工作，更好发挥先进典型的示范带动作用。