近日，兵团团委发布“2022—2023年度兵团青年文明号”认定集体名单，新疆生产建设兵团12328交通运输服务监督电话中心（以下简称“兵团12328”）榜上有名。

兵团12328主要受理兵团交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等业务，是交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

兵团12328是个平均年龄26岁的青年集体，她们始终以饱满的情绪，耐心细致地接听回应每一个来电，用7×24小时全年不休、畅通无阻的热线便民服务，为群众出行畅通便捷保驾护航。

自开展“青年文明号”创建活动以来，兵团12328把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，高效开展各项工作。

一是深化认识，强化创建工作组织领导。及时成立创建活动领导小组，积极争取兵团交通运输局团支部的支持和指导，制定切实可行的工作方案，明确各阶段的创建任务及要求，广泛宣传动员青年职工积极参与创建活动。坚持“工作业绩一流、工作作风一流、队伍建设一流、创建科学规范”的目标，秉承“四心服务”、落实“四项机制”、践行“四零诚诺”，做到目标明确、推进有序、落实到位，建立文明创建工作长效机制。

二是以人为本，提升青年职工综合素质。结合争创青年文明号年度“五个一”工作任务和要求，搭建了线下“学习园地”和线上兵团青年文明号创建共享平台，在每月开展一次业务综合知识集中学习的基础上，以线上线下方式举办4次专题培训。积极引导青年职工利用平台知识库和微信群等载体开展自学，营造浓厚的学习氛围。根据行业特点，围绕经营、管理、服务等环节，启动3次主题活动，对兵团12328热线系统软硬件进行升级和优化，提高热线服务和管理质量，提升行业治理能力和公共服务水平。

三是用心服务，实干创造最优工作实绩。8年来，兵团12328全力配合各级交通运输管理部门做好交通出行信息收集，全面掌握交通动态，及时解答群众诉求，持续做好电话回访，累计受理业务8万余件。做到事事有回音、件件有落实、年年有成绩。兵团12328先后获评“全国12328电话十佳服务中心”、“成绩突出的12328电话服务中心”、“全国五一巾帼标兵岗”等称号；7名话务员先后被交通运输部评为“全国12328电话百佳工作者”。

兵团12328将进一步提升服务水平和运行质量，发挥好“连心桥、好帮手、晴雨表、风向标”的桥梁纽带作用，听民声、畅民意、解民忧、汇民智，使各项工作朝着更新、更高的目标迈进，为兵团交通运输事业高质量发展贡献力量。