“您好！这里是兵团12328，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”随着热线电话铃声的响起，一声声亲切的应答回响在热线另一端。今天，是乌鲁木齐因疫情暂停的第五天，但兵团12328热线电话依旧保持24小时的值守、全时段服务，坚持做到事事有回音，件件有落实，为兵团交通运输安全保驾护航。

“我是7月16日晚上10点多接到公司通知紧急赶回岗位上的，公司领导及时安排部署，客服中心各项工作正常开展。”7月21日，兵团12328热线电话客服中心主管李玲通过视频讲述了近日工作开展情况。疫情期间，兵团12328热线电话认真受理职工群众信息咨询、意见建议等，及时收集疫期交通出行信息，掌握交通动态，确保及时解答群众诉求；持续做好电话回访工作，确保信息百分百畅通；同时，及时帮助旅客查找失物，为群众排忧解难，为疫情期间广大群众出行提供全天候服务保障。

当视频转到客服专员祁芬芬时，她刚受理完来自库尔勒一位乘客的来电，该乘客反映当日乘出租车出行时有东西遗落在车上，请求帮忙寻找失物。接线后，祁芬芬迅速将诉求转至自治区相关部门，协调寻找失物。祁芬芬是一位刚结束哺乳期的妈妈，接到通知迅速赶到岗位的她只能将孩子交给老公一人照顾，孩子第一次好几天不能有妈妈陪着睡觉，特别不习惯。祁芬芬说，作为一名共产党员，就应该冲在前面，家人也理解她工作的特殊性，全力支持她的工作。

道路安全无小事，一个电话就是一份信任，一个求助就是一份责任，每当电话铃声响起时，都是兵团12328客服人员全力以赴的时刻。