为贯彻落实交通运输部《12328交通运输服务监督热线管理办法》和《12328交通运输服务监督热线评分办法》的要求，兵团交通运输局紧密围绕建设人民满意交通的宗旨，充分发挥了听民声、畅民意、解民忧的重要作用，进一步畅通群众投诉渠道，提升服务效率，为群众出行保驾护航。近日，交通运输部发布《12328交通运输服务监督电话系统运行情况月报》,兵团12328电话系统1月考评排名位列第二。自2021年12月的第8名上升至第2名,月考评成绩取得新突破。

2021年10月，兵团12328于完成平台功能整改升级工作，新增12328微信小程序，实时接收、流转、办理工单，并通过微信小程序反馈办理进度及结果；新增的投诉举报业务管理模块，实现了对投诉举报类业务实时统计、进度跟踪、指导监督、办理结果复核等功能。知识库系统更新升级后，增加了与部级知识库系统接口对接，本地知识库能自动同步部级知识库系统的最新知识，系统服务能力得到进一步提升。

据了解，为扎实推动兵团12328电话系统运行管理工作，提升电话系统服务质量，提升交通运输便民利民服务水平，在兵团交通运输局指导下，主管处室精心调度,技术支撑单位倾力实施,凝聚成合力,兵团12328交通运输服务监督电话服务中心多举措并进，不断提高系统整体运行服务质量。一是充分解读交通运输部印发的《12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行办法》，建立起运维服务规范，提升整体运维服务水平；二是建立长效管理机制，确保12328电话受理业务快速响应，提升系统运行管理效率；三是搭建系统平台，对辖区12328电话系统运行情况实时监测，并对网络安全进行网格化管理，提升系统稳定性和安全性。

下一步,兵团将按照交通运输部部署，进一步加强组织领导，充实工作力量，优化工单处理流程，强化协调配合，多方面发力做好12328电话深化应用和提升服务各项工作，不断满足人民群众日益增长的美好出行需要。